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困った!auひかりがつながらない時の確認と対応方法

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本時事では、auひかりがつながらない時の確認と対応方法について記載します。

あれ?急にインターネットが繋がらなくなった!?うわー何もできない!!

今やネットがないと不便な時代。

我が家はスマホも格安SIMで3GBのプランなので何もできない状態に陥りました。。。

auひかりを使用していますが、インターネットがつながらない時の確認と

対応方法について説明していきます。

また、どうしてもという時の緊急手段方法もご紹介していきます。

本記事では、下記の内容を解説します。

■もくじ

  • auひかりがつながらない時の確認方法
  • auひかりがつながらない時の対応方法
  • どうしてもという時の緊急手段方法
  • まとめ
実際の体験談を紹介していきます。

auひかりがつながらない時の確認方法

接続する機器(スマホやPC等)のインターネット接続状態を確認しましょう。

auひかりで通信障害が発生している。

まずは、通信障害が発生していないかauのホームページで確認してみましょう。

→障害・メンテナンス情報

配線関係が抜けてないか(抜けかけていないか)確認しましょう。

下図は、auひかりホーム ホームゲートウェイ(BL900HW)の説明になります。

その他の機器についてはauのホームページで確認しましょう。

→auひかり(ホーム・マンション)ご利用の方の操作/接続設定

機器のランプ状態を確認してみましょう。

我が家の異常時のランプ状態はこんな感じ

ホームゲートウェイ ONU
ネット 橙点灯 ホームゲーウェイ 橙点灯
電話 消灯 通信 消灯
無線1.2 消灯 光入力 消灯
電源 緑点灯 電源 緑点灯

※ホームゲートウェイの電話ランプ、ONUの通信/光入力ランプが消えています!!

上記同様ホームゲートウェイ(BL900HW)での説明になります。

私の場合、2回ほど経験しておりますが、

1回目は無線ルーター、2回目はONUの故障が原因でした。

auひかりがつながらない時の対応方法

接続する機器(スマホやPC等)のインターネット接続がされていない。

複数台ある接続機器のうち1台が接続できていない等の場合は、

接続する機器(スマホやPC等)のインターネット接続がうまくいっていない

可能性があるので再接続または、再起動をしてみましょう。

auひかりで通信障害が発生している場合。

この場合は、どうしようもありません。復旧するまで待ちましょう。

配線関係が抜けてないか(抜けかけていないか)確認しましょう。

配線の接続をやり直します。

機器のランプ状態がおかしい。

通信障害・メンテナンス情報も無い、配線の接続も問題無い場合、

1)再起動を行ってみます。

①ONU・ホームゲートウェイの電源を外して電源を落とします。

②20秒待って電源を接続します。

③スマホ・パソコン等で接続を確認します。

2)ホームゲートウェイの初期化を行う。

①ホームゲートウェイの電源を抜いて10秒ほど待ちます。

②背面の更新ボタンを押しながら、電源プラグを差し込みます。

③約20秒後、全面ランプが同時に3回点滅したら更新ボタンから手を離します。

それでもダメな場合は、auサポートに問い合わせしてみましょう。

→auサポートお問い合わせ

私はどうにもならなかったので電話で問い合わせしてみました。

オペレータさんが状況を確認して、ひかりの接続状況を確認してくれます。

ONUが壊れてる可能性があるとのことで、ONUを送ります。

発送までお時間くださいとの回答。。。(どのくらいかかるの!?)

私の場合、実質3日位で来ました。

ONU交換後、問題無くインターネット接続ができたことを確認しました。

ホームゲートウェイ ONU
ネット 緑点灯 ホームゲーウェイ 橙点滅
電話 緑点灯 通信 緑点灯
無線1.2 消灯 光入力 緑点灯
電源 緑点灯 電源 緑点灯

どうしてもという時の手段方法は?

近くの無料Wifiスポットを利用する(コンビニ・カフェ・公共機関等)

知らないフリーWifiや暗号化されていないフリーWifiは使用しないようにしましょう。

フリーWifiはセキュリティ的に不安、コロナ過なのであまり人のいる所には

行きたくないという人には、下記がおすすめです!!

Wifiレンタルを利用する。

Wifiレンタルどっとこむ等のWifiレンタルを申し込む。

ココがおすすめ

当日15時までの申し込みで当日発送。

おすすめ端末(例)

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データ通信料や速度、エリア等により端末の種類があるので最適な端末を

確認しましょう。

セキュリティの面もWPA/WPA2 PSK(ASE)で暗号化されているので安全。

安心にインターネットが使用できますね。

まとめ

インターネットがつながらくなると本当に困っちゃいますね。

でも3~4日インターネット環境が無い生活も良いものです。昔はそうでしたからね。

機器の交換には、3~4日かかりますので、どうしてもWifi環境が必要という方は、

フリーWifiやWifiレンタルを活用してみてはいかがでしょうか?

本文中の図は、auひかりサポート・接続設定ガイドより引用

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